Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua satisfação, oferecendo uma Política de Trocas e Devoluções transparente e justa, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. 

Para evitar qualquer inconveniente, leia atentamente a descrição do produto (material, tamanho e local de uso) antes de fazer o pedido. Ao receber o produto, se a embalagem estiver violada, recuse e entre em contato conosco. Garantimos que não revendemos produtos usados, então, antes de romper o lacre, verifique se o item está correto. Por questões de segurança e saúde, não aceitamos devoluções de produtos usados ou experimentados, pois, por serem itens pessoais, não podem ser revendidos após o uso, devido ao risco de contaminação. Isso está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que proíbe a reutilização de produtos de perfuração. Aceitamos trocas ou devoluções apenas se o produto estiver na embalagem original e lacrada. A embalagem transparente permite que você veja o produto sem violar o lacre.

DEVOLUÇÃO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para se arrepender e informar a desistência ao fornecedor.

Para solicitar a troca ou devolução, o consumidor deve entrar em contato por e-mail (contatoacarlapiercer@gmail.com), com o assunto “TROCA ou DEVOLUÇÃO”, informando nome completo, número do pedido, CPF e o motivo da solicitação, dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A mercadoria deve ser devolvida nas embalagens originais, lacrada, sem uso ou experimentação, acompanhada de uma cópia da Nota Fiscal.

ATENÇÃO: A joia em titânio anodizado é um produto personalizado por meio de um processo eletroquímico, realizado após a compra conforme a solicitação do cliente. Portanto, não aceitamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação que não sejam causados por mau uso, conforme a legislação vigente. Por isso, é importante que você verifique atentamente os modelos e tamanhos antes da compra.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO OU TROCA

O prazo para análise do produto é de até 7 dias após o recebimento. Após a análise, a restituição será feita conforme a forma de pagamento escolhida na compra. Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito ou Pix, o estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

Os custos de frete para trocas de modelo ou tamanho são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou devolução por arrependimento da compra.

Para trocas de modelo ou tamanho, será emitido um voucher no valor pago.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso identifique algum defeito no produto antes de usá-lo, envie um e-mail para contatoacarlapiercer@gmail.com com o assunto “DEFEITO”, incluindo seu nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o problema. Assim, poderemos tomar as devidas providências.

ATENÇÃO: Não oferecemos garantia ou troca para peças danificadas devido a mau uso.

Agradecemos por escolher a Joalheria Carla Piercer! Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe Joalheria Carla Piercer